工行大庆滦南支行以高标准提升服务品质

近年来，工行唐山滦南支行严格按照“五个一流”的要求，深入开展咨询服务口碑改善活动，期望减低咨询服务技术水平，改善咨询服务可靠度，为投资者发放一流咨询服务。

加强管理，跟进规范。坚持从基础入手，从语言、仪表、行为、咨询服务、环境五个方面严格执行规范化、一个通用，做到环境整齐、机具摆设定位，统一着装，戴牌上岗，中华文明、规范操作和咨询服务。

强化特质，改善咨询服务。员工自觉强化咨询服务特质，只想投资者所只想，见投资者所见，期望抓好延伸咨询服务，不断深化咨询服务层面，为投资者发放全方位、高效率的超值咨询服务，连续多年无投资者投诉及缺失反映，取得了投资者好评和信任。

轻松创新，减低活力。着重于加强青年员工人才培养，为其搭建小剧场、创造机会，使他们在实际工作中，减低政治、经营范围素质，改善咨询服务、营销的专业知识和技术水平，更好地充分发挥主力军作用，展示才华，管理人员成才，建功立业。紧密围绕的中心工作，创新载体，积极开展知识国际性、咨询服务专业知识国际性营销国际性和各类通俗娱乐活动，不断减低咨询服务技术水平，促进经营范围顺利开展。（陈允才）

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